[Event] Deli XL in drie jaar van e-commerce naar volledige online marktplaats #b2b
Oktober 2015 vond het B2B E-commerce Congres plaats in Houten. Deli XL gaaf aan van e-commerce naar serieuze online marktplaats te gaan. Over drie jaar moet de meeste omzet van marktplaatspartners komen. Anouk Beeren zegt over deze stap:
We worden veel meer de spin in het web dan een onderdeel van de keten.
Deli XL en de volgende stap
Aan haar hand zette Bidvest Deli XL (de volledige naam, verwijzend naar de Zuid-Afrikaanse eigenaar) de stap naar e-commerce.
Dus niet zomaar een bestelplatform, maar echt e-commerce. Met een klantcirkel, waar online inspiratie, online advies, online bestellen én online service deel van uitmaken. Het gaat ons om toegevoegde waarde, wat je als particuliere klant ook in de retail wil ervaren. Zoveel verschil zit er niet tussen b2b en b2c. Alleen zijn advies en service bij b2b belangrijker voor de customer lock in.
Er vroeg bij
Deli XL was er vroeg bij met e-commerce en in 204 kwam de online omzet uit op 550 miljoen euro. Het web is inmiddels goed voor 90 procent van de omzet.
Digitaal is ook in b2b het nieuwe normaal. E-commerce was een usp, maar het wordt een soort commodity. Omdat we onze voorsprong willen behouden, geven we nu invulling aan een open platform; Bidvest Deli XL faciliteert een online horecamarktplaats. We hebben onze architectuur én cultuur er al op aangepast: van keten naar netwerk.
Externe aanbieders
Deli XL zet de poorten in stappen open voor het aanbod van externe aanbieders. Op de marktplaats kunnen zowel bestaande als nieuwe leveranciers terecht. Ze tekenen zelf voor de levering, de prijsstelling en hun online etalage op Delixl.nl. Nu al komt veel versassortiment van marktplaatspartners, onder andere door een koppeling met Deli XL’s eigen platform Vers247.nl. ‘Je kunt je voorstellen dat we straks terrasmeubels voor de horeca kunnen aanbieden via een partnership. Of dat Staples zijn assortiment of delen daarvan via ons gaat verkopen’, schetst Beeren. ‘Voor 2018 mikken we op 60 procent meer jaaromzet, dankzij de marktplaats. Die zal dan voor een ruime meerderheid van onze totale inkomsten tekenen. Voor onze eigen groothandelsactiviteiten gaan we misschien ook wel gebruik maken van andere platforms, Amazon bijvoorbeeld. Maar dat is nog maar een denkrichting.’
