24 februari 2011: RISE OF SOCIAL MEDIA #socialmediacongres

Het Social Media Congres vindt plaats op (23 en) 24 februari 2011 in het MÖVENPICK HOTEL te Amsterdam. Een interview met de organisatie; waarom wéer een sociale media-congres? 

De ondertitel ‘van hype naar acceleratie’ klinkt alsof de versnelling wordt gemaakt…

We staan vlak voor een versnelling. De groundswell heeft de boardroom bereikt. En dat werd tijd ook. Je zult zien dat bestuurders van met name marketing- en communicatieafdelingen een integrale visie op de inzet van social media gaan eisen. Afhankelijk van de branche zijn sommige bedrijven daar al verder in, andere zijn nog aan het pionieren. Maar we verschuiven nu snel van early adoptors naar early majority.

Dat geldt ook voor events en publicaties over social media. Waar ligt uw usp met dit congres en deze workshops?

Met het congres richten we ons niet op de social media-specialisten van Nederland, maar op die brede groep communicatiemensen en marketeers die social media nu net ontdekken en snel up-to-date willen zijn. We bieden hun op dag één workshops naar keuze over de belangrijkste platforms om snel hun kennis bij te spijkeren. De dag erna volgt het congres met visie, status quo, ervaringen, troost en perspectief.

De impact van social media op marketing en communicatie grijpt om zich heen. Wat intrigeert u zelf het meest?

Intrigerend vind ik dat de voorspelde ‘era of social commerce’ [Jeremiah Owyang in april 2009, red.] ook daadwerkelijk uitkomt. Consumenten verenigen zich en ontwikkelen buying power. Daar wordt dan weer handig op ingespeeld. Vorig jaar had nog niemand van Groupon gehoord.

Verbaasd?

Recent vooral over lokale overheden die nog steeds twijfelen hoe ze met social media moeten omgaan tijdens crises als de brand in Moerdijk. Na de ervaringen met Twitter rond Apeldoorn en Turkish Airlines had je mogen verwachten dat crisisplannen fors waren aangepast. Een crisisteam kan niet meer zonder permanente monitoring van social media. Persvoorlichting via rampenzenders is onmisbaar, maar een belangrijk en nog steeds toenemend deel van de bevolking is actief bezig met een mobiel schermpje. Dat kun je niet negeren.

Hoewel het programma mij vrij stevig voorkomt laat u, ondanks de aanwezigheid van Vodafone en Aegon, toch relatief weinig merkhouders/marketeers en vrij veel specialisten aan het woord. Waarom?

We hebben nadrukkelijk gezocht naar een evenwichtige combinatie van ervaringen, namen, merken en cases. Deels hebben we die gevonden aan klantzijde, deels aan bureauzijde.

Wij zien personeel achter de social media ook opdoemen als uitdaging: ‘Wie twittert namens uw merk?’ Gaat u dat onderdeel ook uitdiepen op het congres?

Het gaat eigenlijk om de vraag achter deze vraag: wie is er binnen een organisatie verantwoordelijk voor de inzet van social media? Het antwoord is simpel. Afhankelijk van hun doelstellingen hebben veel afdelingen raakvlakken met social media, of het nu hr, r&d, sales, marketing, customer care of corporate communicatie is. Dat moet je dus afstemmen. Visie ontwikkelen. En in de uitvoering samenwerken, zodat je elkaar versterkt. En wie er dan precies twittert? Sinds wanneer moet dat een iemand zijn?

In welke sectoren wordt het meest verdiend (of minst verloren) aan het gebruik van social media?

Behalve de bureau- en congreswereld, bedoel je? Zonder gekheid, bewustwording binnen bedrijven over hun online reputatie begint vaak met online monitoring. Waar eerst monitoring centraal stond, richten leveranciers van monitoring tools zich nu op webcaretoepassingen. Een volgende stap is de integratie van deze tools met grote klantenadministratie- en crm-systemen, zodat het klantcontact via social media ook wordt vastgelegd en kan worden opgevolgd.

Het Social Media Congres vindt plaats op 23 & 24 februari 2011 MÖVENPICK HOTEL – AMSTERDAM. www.socialmediacongres.nl