[#123tje] Social Business expert Ernst Jan Bos: ‘Men zegt dat sociale media dood zijn’
Zijn de sociale media dood?
Sommigen hoor ik het zeggen, maar de sociale media zijn zeker niet dood. We zijn wel even over de hype heen en nu moeten we er een volwassen vorm van (sociale) communicatie van maken. Natuurlijk heeft een aantal organisaties al zeer goed door hoe ze de sociale kanalen werkelijk in kunnen zetten om er uiteindelijk geld mee te gaan verdienen, maar velen worstelen nog. Zullen ze bovenkomen? We zullen in 2018 moeten zien of het ze gaat lukken. Waaraan moeten ze volgens mij gaan werken. Mijn visie in dit #123tje:
#1 Het verhaal van 2017
Tja en toen werd het anders. Bedrijven geloven nog steeds dat ze middels het zenden veel kunnen bereiken. Als ik kijk naar de ontwikkelingen rond de sociale media in 2017 dan is mij een aantal zaken opgevallen, zowel positief als negatief. De kloof tussen bedrijven die het snappen en er naar mijn idee best goed mee om gaan en bedrijven die er tegenaan hikken is alleen maar groter geworden. Velen waren aan het einde van 2016 nog zoekende naar de juiste wegen. Maar als de interactie gaat afnemen en er niet op de juiste wijze gemeten of doorgepakt wordt dan is het verworden tot een kanaal van alleen zenden en weinig andere zaken. Ik heb vele bedrijven zien afhaken. Het wordt op alle kanalen steeds en steeds stiller. Ze hebben veelal geen idee wat ze aan het doen zijn en worstelen nog steeds met de gedachte dat de sociale media kanalen gewoon een simpel communicatiekanaal is zoals ze gewend waren. Ik zend en krijg wel wat terug want het is mij verteld dat het rechtstreeks naar de consument is. Klopt……. Maar die wil andere zaken zien en/of horen.
En dan haken ze af; bedrijven worden stiller en de “mensen” worden ook stiller. Het begrip interactie is soms alleen verworden tot klagen. Natuurlijk zit er per platform veel verschil in maar “gesprekken” zoals eerder op bijvoorbeeld Twitter kom je weinig meer tegen. Ik moet zelf ook bekennen dat het mij steeds meer moeite kost om te reageren. Dat gaat denk ik op voor velen van ons.
Maar hebben we het ook niet aan onszelf te danken?
Wat ik persoonlijk erg mooi vind is dat we steeds meer gebruik maken van visuele zaken. De visualisatie van al onze verhalen en andere zaken is alleen maar gegroeid. Steeds meer zie ik video’s verschijnen die er toe doen en die goed werken. Steeds meer zie ik bedrijven foto’s maken die een verhaal vertellen in plaats van foto’s die alleen een product laten zien. Dat vind ik een mooie ontwikkeling.
#2 Wat gaat het worden voor 2018
Helaas zal ik moeten concluderen dat de kloof alleen maar groter zal gaan worden tussen de diverse bedrijven. Velen kruipen weer in hun schulp van nagenoeg onzichtbaar zijn. Jammer want de kansen liggen er zeer zeker.
Zie ik het dan somber in? Nee, zeer zeker niet. Ik denk dat de grotere platformen zich steeds verder zullen ontwikkelen tot platformen waar veel informatie over de doelgroep te verkrijgen is door slim gebruikt te maken van AI en/of Internet of Things. Deze technologieën zullen ook binnen Social steeds meer toegepast gaan worden. Hierdoor wordt de waarde van zo’n platform vergroot tot diepgaande analyses en andere mogelijkheden voor bedrijven in plaats van alleen maar “praten” met elkaar. Maar de gebruiker zal hierdoor voor hem/haar meer relevante en interessante content te zien krijgen. Natuurlijk blijft het zeer zeker persoonlijk en zal die schakel daar ook blijven. Maar meer en meer worden de platformen economisch verantwoord voor de gebruikers.
#3 Wie gaat ons dan het meeste verrassen
Ik denk dat het bedrijf Tencent ons nog wel eens sterk kan verrassen hier in Europa. Hun technologische kennis en expansiedrift is zo groot dat ze al vele aspecten van een compleet platform hebben. Een platform waar het gebruikersgemak voorop staat. Help de klant in alle aspecten. Het platform dat daar goed in slaagt zal zeer zeker sterk groeien.
In het algemeen zullen we steeds meer tot ontdekking komen dat af en toe even offline erg goed en prettig kan zijn maar als we online zijn we ook snel alles voor ons, en dat is niet egoïstisch, willen weten en kunnen vinden. Laten we er wel weer een sociaal 2018 van maken. Op naar vele mooie interacties en prettige content.
